PREGUNTAS FRECUENTES

01) ¿Es seguro el pago en su sitio web?

Los pagos realizados en este sitio están protegidos por Shopify, una plataforma de comercio electrónico que garantiza una experiencia de compra óptima para nuestros clientes. Además, todos los datos bancarios que nos envíe no pasan por nuestros servidores, sino que se envían directamente a este servicio de terceros, especializado en pagos en línea. Shopify es uno de los proveedores mundiales compatibles con Visa y figura en la lista de plataformas de servicios de Mastercard.

02) ¿Se ha tramitado mi pedido?

Cuando se valide su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido.

No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur support@realandroots.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

03) ¿Cuándo se enviará mi pedido?

El paquete se enviará en un plazo de 24 a 48 horas laborables a partir de la confirmación del pedido. Si realiza su pedido durante el fin de semana o en un día festivo, sus productos se enviarán en los dos días laborables siguientes.

¿Se ha enviado mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de la entrega en el sitio web del transportista elegido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que el paquete haya sido enviado y recogido por el transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico contendrá su número de seguimiento y un resumen de su pedido, que podrá utilizar para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

¿Puedo comprar un producto agotado?

Cuando un producto está agotado, no puede comprar un producto de pedido anticipado. Sin embargo, puede suscribirse a una alerta de reposición de existencias y se le informará por correo electrónico en cuanto el producto que desea comprar vuelva a estar disponible.

04) ¿Puedo cambiar la dirección o el método de entrega una vez realizado el pedido?

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur support@realandroots.com. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

¿Puedo anular mi pedido una vez realizado?

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge. Écrivez-nous dès que possible sur support@realandroots.com pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

Mi paquete se devuelve al remitente, ¿qué ocurre?

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur support@realandroots.com, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

Tengo otro problema con mi pedido

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous sur support@realandroots.com. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.