PREGUNTAS FRECUENTES

01) ¿Es seguro el pago en su sitio web?

Los pagos realizados en este sitio están protegidos por Shopify, una plataforma de comercio electrónico que garantiza una experiencia de compra óptima para nuestros clientes. Además, todos los datos bancarios que nos envíe no pasan por nuestros servidores, sino que se envían directamente a este servicio de terceros, especializado en pagos en línea. Shopify es uno de los proveedores mundiales compatibles con Visa y figura en la lista de plataformas de servicios de Mastercard.

02) ¿Se ha tramitado mi pedido?

Cuando se valide su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido.

No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, compruebe si se ha efectuado una domiciliación bancaria. Es posible que el pago no se haya realizado correctamente y que su pedido no haya sido validado. Si efectivamente se le ha efectuado el cargo, le aconsejamos que compruebe su correo no deseado, ya que nuestro correo electrónico puede estar escondido allí. Si aún así no ha recibido ningún mensaje, puede que su dirección de correo electrónico contenga un error: en ese caso, escríbanos a [email protected] para que podamos comprobarlo y enviarte tu correo de confirmación.

03) ¿Cuándo se enviará mi pedido?

El paquete se enviará en un plazo de 24 a 48 horas laborables a partir de la confirmación del pedido. Si realiza su pedido durante el fin de semana o en un día festivo, sus productos se enviarán en los dos días laborables siguientes.

¿Se ha enviado mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de la entrega en el sitio web del transportista elegido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que el paquete haya sido enviado y recogido por el transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico contendrá su número de seguimiento y un resumen de su pedido, que podrá utilizar para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

¿Puedo comprar un producto agotado?

Cuando un producto está agotado, no puede comprar un producto de pedido anticipado. Sin embargo, puede suscribirse a una alerta de reposición de existencias y se le informará por correo electrónico en cuanto el producto que desea comprar vuelva a estar disponible.

04) ¿Puedo cambiar la dirección o el método de entrega una vez realizado el pedido?

Si desea cambiar la dirección de entrega de su pedido, escríbanos en cuanto reciba la confirmación de su pedido a [email protected]. Si su pedido aún no se ha tramitado, podremos modificarla. En caso contrario, nuestro equipo de atención al cliente trabajará con usted para encontrar la solución más adecuada para que pueda recibir su pedido en las mejores condiciones posibles.

¿Puedo anular mi pedido una vez realizado?

Sólo podemos anular su pedido si aún no ha sido tramitado. Escríbanos lo antes posible a [email protected] para que podamos tener en cuenta tu solicitud.

Mi paquete se devuelve al remitente, ¿qué ocurre?

Si la dirección que nos ha facilitado está incompleta, o si el paquete ha sufrido daños durante el transporte, es posible que nos sea devuelto automáticamente. En este caso, póngase en contacto con nosotros en [email protected]y envíenos su dirección completa si es necesario, para que podamos enviarle un nuevo paquete lo antes posible.

Tengo otro problema con mi pedido

Si tiene algún problema con su pedido, tenga a mano su número de pedido y póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución adecuada.