よくあるご質問

01) サイトでの支払いは安全ですか？

このサイトでのお支払いは、お客様に最適なショッピング体験を保証するEコマースプラットフォーム、Shopifyによって保護されています。さらに、お客様から送信された銀行口座情報は、当社のサーバーを経由せず、オンライン決済を専門とするこの第三者サービスに直接送信されます。Shopifyは世界のVisa準拠プロバイダーの一つであり、Mastercardのサービスプラットフォームリストに登録されています。

02) 注文は処理されましたか？

ご注文が確認されると、ご注文番号が記載された確認メールが送信されます。

注文の確認メールが届きません。 どうしたらいいですか？

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur support@realandroots.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

03) 注文はいつ発送されますか？

ご注文確認後、24～48営業時間以内に発送いたします。週末や祝日にご注文いただいた場合は、翌々営業日以内に発送いたします。

注文は発送されましたか？

ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号を記載したEメールをお送りいたしますので、ご指定の運送会社のウェブサイトで配送状況をご確認ください。

どのように注文を追跡できますか？

お荷物が発送され、運送業者に引き取られると、当社から発送確認メールが届きます。このメールには追跡番号とご注文の概要が記載されており、運送会社のウェブサイトでお荷物を追跡することができます。

在庫切れの商品を購入することはできますか？

在庫切れの場合、予約購入はできません。ただし、「在庫切れアラート」にご登録いただくと、ご希望の商品が再入荷次第、Eメールでお知らせします。

04) 注文後に配送先や配送方法を変更することはできますか？

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur support@realandroots.com. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

注文後のキャンセルはできますか？

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge. Écrivez-nous dès que possible sur support@realandroots.com pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

小包が送り主に返送されたのですが、どうなりますか？

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur support@realandroots.com, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

私の注文に別の問題がある

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous sur support@realandroots.com. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.