FAQ

01) Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Les paiements réalisés sur ce site sont sécurisés par Shopify, une plateforme e-commerce qui assure une expérience d'achat optimale à nos clients. De plus, toutes les informations bancaires que vous nous communiquez ne transitent pas par nos serveurs mais sont directement communiquées à ce service tiers spécialiste du paiement en ligne. Shopify figure parmi les prestataires mondiaux en conformité avec Visa et sur la liste des plateformes de prestations de service de Mastercard.

02) Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande, que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur [email protected] afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

03) Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi ainsi que le récapitulatif de votre commande, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Puis-je acheter un produit en rupture de stock ?

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous ne pouvez pas acheter de produit en précommande. En revanche, vous pouvez vous inscrire sur une Alerte Back in Stock et vous serez informé par mail dès que le produit que vous désirez acheter sera à nouveau disponible.

04) Puis-je modifier mon adresse ou mode de livraison une fois la commande passée ?

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur [email protected]. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

Puis-je annuler ma commande une fois passée ?

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge. Écrivez-nous dès que possible sur [email protected] pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

Mon colis est en retour à l'expéditeur, que va-t-il se passer ?

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur [email protected], en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

J'ai un autre souci avec ma commande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous sur [email protected]. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.