Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

En vigueur au 17 août 2026. Version applicable aux commandes passées à compter de cette date.

ARTICLE 1 — IDENTITÉ DU VENDEUR

Le site realandroots.com est édité et exploité par :

Dénomination : INTERTRADE SARL
Marque exploitée : Real & Roots
Siège social : 32 rue des 40 Mines, 60000 Beauvais, France
SIRET : 511 735 052 00017
Courriel : support@realandroots.com
Téléphone : 06 41 44 72 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h
Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann, BP 80157, 59053 Roubaix Cedex 1

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur realandroots.com par toute personne physique non commerçante, ci-après « le Client ».

ARTICLE 2 — ACCEPTATION

Passer commande sur le site suppose d'avoir pris connaissance des présentes conditions et de les avoir acceptées. Cette acceptation est recueillie par une case à cocher avant le paiement. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et le contrat est conclu en français.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour où cette commande est passée.

ARTICLE 3 — PRODUITS

Nous vendons des résines à brûler, des encens, des huiles végétales et essentielles, des miels, des accessoires de fumigation et des produits cosmétiques. Chaque fiche produit précise la matière, l'origine, la contenance et l'usage.

Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles. S'agissant de matières naturelles, la couleur, la taille des morceaux et l'aspect peuvent varier d'un lot à l'autre sans que cela constitue un défaut de conformité.

Nos produits d'encens et de fumigation sont destinés à être brûlés dans un espace ventilé. Ils ne sont pas des médicaments et ne se substituent à aucun traitement. Les huiles essentielles sont réservées à un usage externe, diluées, et déconseillées aux femmes enceintes ou allaitantes et aux jeunes enfants sans avis médical.

ARTICLE 4 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Pour les commandes livrées hors Union européenne, le Client est l'importateur des produits. Des droits de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être exigibles à l'arrivée. Ces sommes ne relèvent pas de notre responsabilité et restent à la charge du Client, qui est invité à se renseigner auprès des autorités de son pays.

ARTICLE 5 — COMMANDE

La commande est enregistrée dès validation du paiement. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée par le Client. Ce courriel vaut accusé de réception.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur relatif au paiement, de suspicion de fraude, ou d'erreur manifeste sur le prix affiché.

ARTICLE 6 — DISPONIBILITÉ

Nos offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le Client en est informé par courriel dans les meilleurs délais. Il peut alors choisir entre l'attente du réapprovisionnement, le remplacement par un produit équivalent ou l'annulation.

En cas d'annulation, le remboursement de la somme correspondante intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant l'information du Client, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

ARTICLE 7 — PAIEMENT

Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par :

- carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- paiement fractionné Scalapay, selon les conditions propres à ce service et sous réserve d'éligibilité

Les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs : les coordonnées de paiement sont transmises directement au prestataire de paiement.

Les produits demeurent notre propriété jusqu'au complet encaissement du prix.

ARTICLE 8 — LIVRAISON

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.

- France, livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
- France, livraison express : 24 à 48 heures
- Union européenne, Royaume-Uni, Suisse : 5 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Un numéro de suivi est communiqué par courriel au moment de l'expédition. Les colis sont préparés dans un emballage adapté au transport des matières fragiles.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. En cas de retard significatif, nous en informons le Client par courriel. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai de trente jours à compter de la commande, le Client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Lorsqu'une commande comprend des articles dont les disponibilités diffèrent, le délai retenu est le plus long. Nous pouvons choisir de fractionner l'expédition ; dans ce cas les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois.

ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client dispose d'un délai de quinze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai est plus favorable que les quatorze jours prévus par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, il suffit d'écrire à support@realandroots.com en indiquant le numéro de commande. Nous accusons réception de la demande et transmettons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge lorsque la demande a été formulée au préalable et que l'étiquette prépayée que nous fournissons est utilisée. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut être traité.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, dans un état permettant leur remise en vente. Le Client peut ouvrir et examiner un produit comme il le ferait en boutique ; sa responsabilité n'est engagée qu'en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Sont concernés les cosmétiques, huiles et miels dont l'opercule ou le film de protection a été retiré. Les produits scellés et non ouverts restent intégralement retournables.

Adresse de retour

INTERTRADE — Real & Roots
144 rue de Clermont
60000 Beauvais, France

Cette adresse diffère du siège social indiqué à l'article 1. Merci de faire figurer la mention « INTERTRADE — Real & Roots » sur le colis, faute de quoi la livraison peut être refusée.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception du retour, ou après preuve de l'expédition du retour si celle-ci nous parvient plus tôt. Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux au tarif de la livraison standard. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

ARTICLE 10 — PRODUITS NON CONFORMES OU ENDOMMAGÉS

Le Client est invité à vérifier l'état de son colis à la réception. Si un produit est manquant, endommagé, ou ne correspond pas à la commande, il suffit de nous écrire à support@realandroots.com dans les meilleurs délais, si possible avec une photographie.

Dans ce cas, nous procédons à notre choix au remplacement ou au remboursement du produit, frais de retour et frais de livraison inclus. Aucune démarche payante n'est demandée au Client.

Ces dispositions s'ajoutent aux garanties légales dont bénéficie le Client : la garantie légale de conformité des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, qui s'exerce pendant deux ans à compter de la délivrance, et la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil.

ARTICLE 11 — SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un produit :

Courriel : support@realandroots.com
Téléphone : 06 41 44 72 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h
Courrier et retours : INTERTRADE — Real & Roots, 144 rue de Clermont, 60000 Beauvais

Nous répondons aux messages sous 24 heures ouvrées.

ARTICLE 12 — DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et au suivi de la relation client. Elles sont traitées par INTERTRADE SARL, responsable de traitement, et ne sont transmises qu'aux prestataires strictement nécessaires à l'exécution de la commande, notamment le prestataire de paiement et le transporteur.

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur les données le concernant. Ces droits s'exercent par courriel à support@realandroots.com.

L'inscription à la lettre d'information est facultative et distincte de la commande. Chaque envoi comporte un lien de désinscription immédiat.

Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.

ARTICLE 13 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments du site, textes, photographies, illustrations, logos et mise en page, est la propriété d'INTERTRADE SARL ou fait l'objet d'une autorisation d'usage. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

ARTICLE 14 — RESPONSABILITÉ

Nos produits sont conformes à la législation française en vigueur. Il appartient au Client résidant hors de France de vérifier auprès des autorités de son pays que les produits commandés peuvent y être importés et utilisés.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure, notamment une grève des services postaux ou de transport, une catastrophe naturelle ou un incendie.

ARTICLE 15 — RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le Client est invité à nous contacter en premier lieu : la plupart des situations se règlent par un échange direct.

À défaut de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut d'accord, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents.