Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Une matière naturelle ne se choisit pas toujours du premier coup. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer, et le retour ne vous coûte rien.

LE DÉLAI : QUINZE JOURS

Vous disposez de quinze jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est plus favorable que les quatorze jours prévus par la loi.

COMMENT PROCÉDER

Écrivez-nous à support@realandroots.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi.

Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être traité : nous n'avons alors aucun moyen de le rattacher à une commande.

Les frais de retour sont à notre charge

Dès lors que la demande a été faite et que vous utilisez l'étiquette prépayée que nous fournissons, le retour ne vous coûte rien.

Adresse de retour

INTERTRADE — Real & Roots
144 rue de Clermont
60000 Beauvais, France

Merci de faire figurer la mention « INTERTRADE — Real & Roots » sur le colis. Sans nom de destinataire, la livraison peut être refusée.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Les produits doivent nous revenir complets, dans leur emballage d'origine, dans un état permettant leur remise en vente.

Vous pouvez bien sûr ouvrir un colis et examiner un produit comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques.

CE QUI NE PEUT PAS ÊTRE REPRIS

Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés après livraison ne peuvent pas être retournés. Sont concernés les cosmétiques, les huiles et les miels dont l'opercule ou le film de protection a été retiré.

Les produits scellés et non ouverts, y compris cosmétiques, restent intégralement retournables. Les résines, encens, bakhours et accessoires ne sont soumis à aucune restriction.

PRODUIT ABÎMÉ, MANQUANT OU NON CONFORME

Vérifiez votre colis à la réception. Si un produit est cassé, manquant, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sans attendre à support@realandroots.com, si possible avec une photographie.

Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, frais de retour et frais de livraison compris. Aucun de ces cas n'est décompté du délai de quinze jours et aucune démarche payante ne vous est demandée.

REMBOURSEMENT

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception du retour, ou dès réception de la preuve d'expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

ÉCHANGE

Le plus rapide reste de nous retourner le produit et de passer une nouvelle commande : vous recevez ainsi le bon article sans attendre le traitement du retour. Si vous préférez un échange direct, dites-le-nous, nous nous en occupons.

VOS GARANTIES

Cette politique s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez, sans les remplacer : la garantie légale de conformité, qui s'exerce pendant deux ans à compter de la délivrance, et la garantie des vices cachés.

UNE QUESTION ?

support@realandroots.com  06 41 44 72 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h.