Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous expédions depuis la France, en France comme à l'international.

PRÉPARATION

Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement. Chaque colis est emballé de façon à protéger les résines, les flacons et les pièces en laiton pendant le transport.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais ci-dessous s'entendent après expédition, hors préparation.

- France, livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
- France, livraison express : 24 à 48 heures
- Union européenne, Royaume-Uni, Suisse : 5 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais dépendent des transporteurs et sont donnés à titre indicatif. En cas de retard significatif, nous vous prévenons par courriel.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais sont calculés selon la destination et le poids du colis, et affichés avant la validation définitive de votre commande. Ils démarrent à 3,98 € en France et à 9,25 € pour la Belgique.

OÙ NOUS LIVRONS

France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, et la plus grande partie du reste du monde. La liste complète des destinations et leurs tarifs s'affichent au moment du paiement, une fois votre adresse renseignée.

SUIVI

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel au moment de l'expédition. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire : c'est la cause la plus fréquente.

COMMANDES EN PLUSIEURS ENVOIS

Lorsqu'une commande comprend des articles dont les disponibilités diffèrent, nous pouvons choisir de l'expédier en plusieurs fois. Dans ce cas, les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois.

HORS UNION EUROPÉENNE : DOUANE ET TAXES

Pour une livraison hors Union européenne, vous êtes l'importateur des produits. Des droits de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être réclamés à l'arrivée par les autorités de votre pays. Ces sommes ne sont pas incluses dans le prix et restent à votre charge. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos autorités locales avant de commander.

ADRESSE ERRONÉE OU COLIS NON RÉCLAMÉ

Vérifiez votre adresse avant de valider : une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Un colis retourné pour adresse incomplète ou non réclamé en point relais vous est réexpédié à vos frais, ou remboursé déduction faite des frais de livraison.

RETARD IMPORTANT

Si la livraison n'intervient pas dans un délai de trente jours à compter de votre commande, vous pouvez l'annuler et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.

UNE QUESTION ?

support@realandroots.com — 06 41 44 72 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h.

INTERTRADE SARL — Real & Roots. Siège social : 32 rue des 40 Mines, 60000 Beauvais. Courrier et retours : 144 rue de Clermont, 60000 Beauvais.